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Politique d'expédition

Nous offrons une livraison standard gratuite via USPS ou UPS pour les commandes de 75 $ et plus pour toutes les commandes nationales.

Nous traitons l'expédition dans les 24 à 48 heures suivant la passation de votre commande. Pendant les soldes, l'expédition peut être retardée de quelques jours.

Les commandes Prioritaires/Express sont traitées dans les 24 heures pendant nos heures habituelles de bureau (du lundi au vendredi entre 10h et 17h). Si la commande est passée après 15h, elle sera traitée et récupérée le jour ouvrable suivant. Si la commande est passée un vendredi après 15h, elle sera traitée et récupérée le lundi ou le mardi suivant. Veuillez prévoir 2 à 6 jours ouvrables à compter du moment de l'achat pour que vos marchandises soient expédiées et livrées.

Expédition internationale Fanm Djanm Clients internationaux, veuillez lire ce qui suit :

Pour le Royaume-Uni et les clients de pays comme le Canada, la France, l'Allemagne, l'Australie, les Pays-Bas et la Suisse, nous proposons deux options DDU (Delivered Duty Unpaid) : UPS Worldwide Expedited et DHL Express Worldwide. Avec ces deux options, le client assume l'entière responsabilité de tous les risques et frais d'expédition des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent leur destination et devra être en contact avec le transporteur spécifique pour toute information supplémentaire une fois le colis récupéré à notre siège social. Fanm Djanm n'est pas responsable des colis perdus ou retardés

TOUS les clients internationaux disposent des options d’expédition suivantes :

Droits et taxes UPS Expedited inclus, Droits et taxes UPS Saver inclus, Droits et taxes UPS standard inclus, ou Droits et taxes DHL Express Worldwide inclus, il n'y aura pas de frais supplémentaires après l'achat de vos articles, le coût au débarquement comprend les droits et taxes et Fanm Djanm se fera un plaisir de vous aider en cas de problème pour trouver plus d'informations sur votre colis.

Fanm Djanm ne fournira aucun remboursement ou retour afin de réduire notre empreinte carbone en tant que petite entreprise.

Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés fédéraux aux États-Unis. (Le réveillon de Noël *24 décembre* et le réveillon du Nouvel An *31 décembre* comptent également comme des jours fériés puisque tous les transporteurs maritimes fonctionnent selon un horaire limité).

Une fois la commande expédiée, l'acheteur assume l'entière responsabilité du suivi de son colis. Veuillez contacter le transporteur fourni dans vos informations de suivi pour tout changement et/ou tout retard. Nous sommes en mesure de vous aider à déposer une réclamation pour perte avec des colis retardés de plus de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Avertissement : Il est de la responsabilité de l'acheteur de nous fournir la bonne adresse de livraison. Une fois que nous expédions votre commande et que nous vous fournissons un numéro de suivi, nous ne pouvons plus modifier l'adresse ni intercepter le colis. Si un colis est marqué/suivi comme « Livré » et qu'une mauvaise adresse a été fournie, Fanm Djanm ne procédera pas au remboursement de ce colis. L'acheteur assume la responsabilité des frais de retour, qui seront soustraits de tout remboursement dû.

La notification d'expédition signifie simplement que le transporteur a été informé électroniquement par Fanm Djanm qu'il attend l'envoi de votre colis. Celui-ci n'indique pas la réception par le transporteur ni la date réelle d'envoi du colis. Les informations sur l’état de livraison sont fournies si/quand elles sont disponibles. Les informations sont mises à jour périodiquement, mais il peut y avoir des retards occasionnels. Veuillez vérifier à nouveau plus tard.

REMARQUE : LE DÉLAI DE LIVRAISON SUR LA PAGE DE SUIVI VIA USPS EST UNE ESTIMATION. C'EST LA MEILLEURE ESTIMATION DU TRANSPORTEUR QUAND LA COMMANDE ARRIVERA VIA LE SERVICE SÉLECTIONNÉ. NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR LA DATE EXACTE DE LA LIVRAISON DES FORFAITS.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement ou un échange. Votre remboursement sera renvoyé selon votre mode de paiement d'origine moins les frais d'expédition, de manutention et autres frais, le cas échéant.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine . Les clients sont responsables des frais de leur retour.

Vous pouvez choisir d'expédier le produit vous-même en utilisant votre transporteur préféré ou de payer une étiquette prépayée via notre portail de retours. CLIQUEZ ICI POUR INITIER UN RETOUR