Nous proposons une expédition terrestre via USPS ou UPS pour les commandes de 75 $ et plus.

La réduction est automatiquement appliquée à la caisse et n'est valable que pour les clients basés dans la région contiguë des États-Unis. La livraison gratuite comprend uniquement la livraison standard au sol. Nous ne serons pas responsables de toute perte ou colis égarés si les informations de suivi sont marquées comme livrées.

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Pendant la période des fêtes, nous traitons les commandes tous les jours pendant les heures ouvrables du lundi au vendredi. Nous garantissons le traitement de votre commande le jour même si elle arrive avant 12h CST. Pendant les soldes, l'expédition peut être retardée de quelques jours.

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Les commandes Prioritaires/Express sont traitées dans les 24 heures pendant nos heures habituelles de bureau (du lundi au vendredi entre 10h et 17h). Si la commande est passée après 15h, elle sera traitée et récupérée le jour ouvrable suivant. Si la commande est passée un vendredi après 15h, elle sera traitée et récupérée le lundi ou le mardi suivant. Nous ne traitons pas les commandes le week-end ou les jours fériés.

Nous expédions actuellement au Royaume-Uni, au Canada, en France, en Allemagne, en Australie, aux Pays-Bas et en Suisse et partout où nos partenaires et UPS ou DHL peuvent expédier avec des informations de suivi correctement mises à jour.

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VOUS POUVEZ CHOISIR ENTRE CES DEUX OPTIONS :

• DDU (Delivered Duty Unpaid), qui comprend UPS Worldwide Expedited et DHL Express Worldwide . Les frais de douane et de livraison supplémentaires ne sont pas perçus et sont donc à la charge du client. Fanm Djanm n'est pas responsable des colis perdus ou retardés. C'est l'option la moins chère au départ, mais vous devrez payer des frais de douane et d'entrée à votre gouvernement avant de récupérer votre article. Ces frais sont mis en œuvre par votre gouvernement. Nous ne les contrôlons pas.

• Coût au débarquement garanti, qui comprend - Droits et taxes accélérés UPS inclus, Droits et taxes UPS Saver inclus, Droits et taxes standard UPS inclus ou Droits et taxes DHL Express Worldwide inclus. Il n'y aura aucun frais supplémentaire après l'achat de vos articles, le coût au débarquement comprend les droits et taxes et Fanm Djanm se fera un plaisir de vous aider en cas de problème pour trouver plus d'informations sur votre colis. Ces options sont considérées comme des coûts au débarquement garantis.

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Pour les commandes internationales, Fanm Djanm ne propose ni remboursement ni échange afin de réduire notre empreinte carbone en tant que petite entreprise.

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Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés fédéraux aux États-Unis. (Le réveillon de Noël *24 décembre* et le réveillon du Nouvel An *31 décembre* comptent également comme des jours fériés puisque tous les transporteurs maritimes fonctionnent selon un horaire limité).

Une fois la commande expédiée, l'acheteur assume l'entière responsabilité du suivi de son colis. Veuillez contacter le transporteur fourni dans vos informations de suivi pour tout changement et/ou tout retard. Nous sommes en mesure de vous aider à déposer une réclamation pour perte avec des colis retardés de plus de 20 à 30 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Avertissement : Il est de la responsabilité de l'acheteur de nous fournir la bonne adresse de livraison. Une fois que nous expédions votre commande et que nous vous fournissons un numéro de suivi, nous ne pouvons plus modifier l'adresse ni intercepter le colis. Si un colis est marqué/suivi comme « Livré » et qu'une mauvaise adresse a été fournie, Fanm Djanm ne procédera pas au remboursement de ce colis. L'acheteur assume la responsabilité des frais de retour, qui seront soustraits de tout remboursement dû.

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La notification d'expédition signifie simplement que le transporteur a été informé électroniquement par Fanm Djanm qu'il attend l'envoi de votre colis. Celui-ci n'indique pas la réception par le transporteur ni la date réelle d'envoi du colis. Les informations sur l’état de livraison sont fournies si/quand elles sont disponibles. Les informations sont mises à jour périodiquement, mais il peut y avoir des retards occasionnels. Veuillez vérifier à nouveau plus tard.