Sentez les fleurs Carte de vœux

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Politique d'expédition

Nous offrons une livraison standard gratuite via USPS ou UPS pour les commandes de 75 $ et plus pour toutes les commandes nationales.

Nous traitons l'expédition dans les 24 à 48 heures suivant la passation de votre commande. Pendant les soldes, l'expédition peut être retardée de quelques jours.

Les commandes Prioritaires/Express sont traitées dans les 24 heures pendant nos heures habituelles de bureau (du lundi au vendredi entre 10h et 17h). Si la commande est passée après 15h, elle sera traitée et récupérée le jour ouvrable suivant. Si la commande est passée un vendredi après 15h, elle sera traitée et récupérée le lundi ou le mardi suivant. Veuillez prévoir 2 à 6 jours ouvrables à compter du moment de l'achat pour que vos marchandises soient expédiées et livrées.

Expédition internationale Fanm Djanm Clients internationaux, veuillez lire ce qui suit :

Pour le Royaume-Uni et les clients de pays comme le Canada, la France, l'Allemagne, l'Australie, les Pays-Bas et la Suisse, nous proposons deux options DDU (Delivered Duty Unpaid) : UPS Worldwide Expedited et DHL Express Worldwide. Avec ces deux options, le client assume l'entière responsabilité de tous les risques et frais d'expédition des marchandises jusqu'à ce qu'elles atteignent leur destination et devra être en contact avec le transporteur spécifique pour toute information supplémentaire une fois le colis récupéré à notre siège social. Fanm Djanm n'est pas responsable des colis perdus ou retardés

TOUS les clients internationaux disposent des options d’expédition suivantes :

Droits et taxes UPS Expedited inclus, Droits et taxes UPS Saver inclus, Droits et taxes UPS standard inclus, ou Droits et taxes DHL Express Worldwide inclus, il n'y aura pas de frais supplémentaires après l'achat de vos articles, le coût au débarquement comprend les droits et taxes et Fanm Djanm se fera un plaisir de vous aider en cas de problème pour trouver plus d'informations sur votre colis.

Fanm Djanm ne fournira aucun remboursement ou retour afin de réduire notre empreinte carbone en tant que petite entreprise.

Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end ou les jours fériés fédéraux aux États-Unis. (Le réveillon de Noël *24 décembre* et le réveillon du Nouvel An *31 décembre* comptent également comme des jours fériés puisque tous les transporteurs maritimes fonctionnent selon un horaire limité).

Une fois la commande expédiée, l'acheteur assume l'entière responsabilité du suivi de son colis. Veuillez contacter le transporteur fourni dans vos informations de suivi pour tout changement et/ou tout retard. Nous sommes en mesure de vous aider à déposer une réclamation pour perte avec des colis retardés de plus de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Avertissement : Il est de la responsabilité de l'acheteur de nous fournir la bonne adresse de livraison. Une fois que nous expédions votre commande et que nous vous fournissons un numéro de suivi, nous ne pouvons plus modifier l'adresse ni intercepter le colis. Si un colis est marqué/suivi comme « Livré » et qu'une mauvaise adresse a été fournie, Fanm Djanm ne procédera pas au remboursement de ce colis. L'acheteur assume la responsabilité des frais de retour, qui seront soustraits de tout remboursement dû.

La notification d'expédition signifie simplement que le transporteur a été informé électroniquement par Fanm Djanm qu'il attend l'envoi de votre colis. Celui-ci n'indique pas la réception par le transporteur ni la date réelle d'envoi du colis. Les informations sur l’état de livraison sont fournies si/quand elles sont disponibles. Les informations sont mises à jour périodiquement, mais il peut y avoir des retards occasionnels. Veuillez vérifier à nouveau plus tard.

REMARQUE : LE DÉLAI DE LIVRAISON SUR LA PAGE DE SUIVI VIA USPS EST UNE ESTIMATION. C'EST LA MEILLEURE ESTIMATION DU TRANSPORTEUR QUAND LA COMMANDE ARRIVERA VIA LE SERVICE SÉLECTIONNÉ. NOUS NE POUVONS PAS GARANTIR LA DATE EXACTE DE LA LIVRAISON DES FORFAITS.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un remboursement ou un échange. Votre remboursement sera renvoyé selon votre mode de paiement d'origine moins les frais d'expédition, de manutention et autres frais, le cas échéant.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine . Les clients sont responsables des frais de leur retour.

Vous pouvez choisir d'expédier le produit vous-même en utilisant votre transporteur préféré ou de payer une étiquette prépayée via notre portail de retours. CLIQUEZ ICI POUR INITIER UN RETOUR

Shipping policy

We offer free ground standard shipping through USPS or UPS on orders $75+ for all domestic orders.

We process shipment within the first 24-48 hours your order is placed. During sales, shipping may be delayed by a few days.  

Priority/Express orders are fulfilled within 24 hours during our regular business hours (Monday-Friday between 10AM and 5PM). If the order is placed after 3pm, it will be processed and picked up the following business day. If the order is placed on a Friday after 3PM, it will be processed and picked up the Monday or Tuesday after. Please allow 2-6 business days from time of purchase for your goods to be shipped and delivered.

International Shipping Fanm Djanm International customers please read the following: 

For the United Kingdom and customers from countries like Canada, France, Germany, Australia, Netherlands, and Switzerland we offer two DDU (Delivered Duty Unpaid) options- UPS Worldwide Expedited and DHL Express Worldwide. With these two options the customer takes full responsibility for all risks and fees of shipping goods until they reach their destination and will need to be in contact with the specific carrier for any additional information once the package is picked up from our Headquarters. Fanm Djanm is not responsible for lost or delayed packages 

ALL International customers have the following shipping options available:

UPS Expedited Duties & Taxes Included, UPS Saver Duties & Taxes Included, UPS Standard Duties & Taxes Included, or DHL Express Worldwide Duties & Taxes Included, there will be no additional charges after the purchase of your items, landed cost includes the duties and taxes and Fanm Djanm would be happy to assist you if there are any issues with finding more information on your package. 

Fanm Djanm will not provide a refund or return in order to help our carbon footprint as a small business.

Please note we do not ship on the weekends or US federal holidays. (Christmas Eve *December 24th* and New Year's Eve *December 31st* also count as holidays since all shipping carriers operate on a limited schedule).

Once the order is shipped, the buyer assumes all responsibility for tracking their package. Please contact the carrier provided in your tracking information for any changes and or any delays. We’re able to assist with filing a loss claim with packages that have delayed over 10-15 business days. Please contact us for assistance.

Disclaimer: It is the buyer's responsibility to provide us with the correct shipping address. Once we ship your order out and we provide a tracking number, we can no longer modify the address or intercept the package. If a package is marked/tracked as "Delivered"and the wrong address was provided, Fanm Djanm will not process a refund for that package. The buyer assumes responsibility for return shipping costs, which will be subtracted from any refund owed.

Shipping notification simply means that the carrier was electronically notified by Fanm Djanm to expect your package for mailing. This does not indicate receipt by the carrier or the actual mailing date of the package. Delivery status information is provided if/when available. Information is updated periodically, but there may be occasional delays. Please check again later. 

NOTE: THE DELIVERY TIME ON THE TRACKING PAGE VIA USPS IS AN ESTIMATION. THIS IS THE CARRIER’S BEST GUESS AT WHEN THE ORDER WILL ARRIVE VIA THE SELECTED SERVICE. WE CANNOT GUARANTEE THE EXACT DATE PACKAGES WILL BE DELIVERED. 

Return Policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a refund or exchange. Your refund will be returned to your original method of payment minus shipping, handling, and other charges where applicable. 

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. Customers are responsible for the cost of their return. 

You can choose to either ship the product yourself using your preferred carrier or pay for a prepaid label via our returns portal. CLICK HERE TO INITIATE A RETURN